CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cập nhật: 2026

1. Điều kiện đổi trả

PURE HAND CRAFT hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai mẫu đã xác nhận.
• Sai thông tin ghi trên bánh.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng kích thước hoặc yêu cầu đặt hàng.

2. Điều kiện tiếp nhận

Khách hàng cần:

• Cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm để cửa hàng xác minh.

3. Hình thức xử lý

Tùy từng trường hợp, PURE HAND CRAFT sẽ:

• Làm lại bánh mới.
• Đổi sản phẩm tương đương.
• Hoàn tiền một phần.
• Hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng.

4. Trường hợp không hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi bánh đã được sản xuất.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt bánh.
• Không có bằng chứng chứng minh lỗi từ cửa hàng.
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu thụ đáng kể.

5. Thời gian hoàn tiền

Nếu được chấp thuận hoàn tiền, thời gian xử lý từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng.